Política de Envíos
Última actualización: 22/10/2025
Titular de la tienda: Jonathan López Díaz (KESTKAS)
Email de contacto: info@kestkas.com
Teléfono de atención: +34 686 229 115
Dirección: Madre del Agua 4, 35250 Ingenio, Las Palmas, España
1️⃣ Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 2 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos). Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente, pero siempre te notificaremos por correo electrónico si hay alguna demora. Una vez preparado, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento del transportista.
2️⃣ Plazos de entrega estimados
España peninsular: 2 días laborables después del despacho (total estimado: 3–4 días laborables desde la compra). Islas Baleares: 5–8 días laborables. Islas Canarias: 5–8 días laborables. Ceuta y Melilla: 5–8 días laborables. Resto de Europa (si aplica): 5–8 días laborables según destino. Los plazos indicados son estimaciones. Factores como días festivos, incidencias meteorológicas o saturación de las empresas de transporte pueden afectar la entrega.
3️⃣ Transportistas y seguimiento
Trabajamos con empresas de mensajería nacionales y europeas seleccionadas por su rapidez y fiabilidad. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.
4️⃣ Costes de envío
España peninsular y Baleares: envío estándar (2–3 días) con tarifa fija mostrada al finalizar la compra. Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el coste varía según peso y volumen. Importante: los pedidos hacia estas zonas pueden estar sujetos a trámites aduaneros o impuestos locales (IGIC, IPSI, etc.) no incluidos en el precio de compra; dichos gastos correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a KESTKAS. Europa (si aplica): envío calculado automáticamente según país, peso y volumen. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen el importe indicado en la web (si aplica).
5️⃣ Entregas fallidas o direcciones incorrectas
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada o error en los datos proporcionados, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso podrás solicitar un nuevo envío (abonando los gastos correspondientes) o un reembolso, descontando los gastos de envío y retorno.
6️⃣ Dañado o paquete perdido
En caso de que el pedido llegue dañado o incompleto, notifícalo en un máximo de 48 horas desde la recepción a info@kestkas.com, adjuntando fotos del embalaje y del producto. Si el paquete se pierde en tránsito, gestionaremos directamente la reclamación con el transportista y procederemos a reembolso o reenvío, según tu preferencia.
7️⃣ Modificaciones o cancelaciones
Una vez realizado el pedido, no se garantiza que pueda modificarse o cancelarse si ya está en proceso de preparación. En cualquier caso, escríbenos lo antes posible a info@kestkas.com e intentaremos ayudarte.
8️⃣ Envíos internacionales (opcional)
Realizamos envíos a varios países de la Unión Europea. Los plazos de entrega y costes varían según el país y se mostrarán en el proceso de pago. Los posibles impuestos o tasas aduaneras son responsabilidad del comprador.
9️⃣ Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido o envío: 📧 info@kestkas.com · 📞 +34 686 229 115